Wir sind Fides
Unsere Mission ist es, weltweit für Good Governance zu sorgen. Deshalb bauen wir Fides, ein datengetriebenes und AI-basiertes Tool, welches Unternehmen den Corporate Governance Alltag erleichtert.
Wir sind ein junges Startup im B2B Bereich mit Sitz in München. Gegründet von erfolgreichen Serien-Gründer:innen und finanziert von erstklassigen VCs (Sequoia, La Famiglia) besteht unser Team aus ehemaligen Anwält:innen, Softwareentwickler:innen und LegalTech Enthusiast:innen. Gemeinsam setzen wir alles daran, die Corporate Governance Welt zu digitalisieren und Fides weltweit zu DER Corporate Governance Platform zu machen.
Deine Mission
Als Legal Customer Success Manager bist du zuverlässige/r Ansprechpartner:in für unsere Kunden und bringst ein tiefes Verständnis für komplexe gesellschaftsrechtliche Strukturen mit. Deine Aufgabe ist es, unsere Kunden - vor allem multinationalen Unternehmen mit umfangreichen gesellschaftsrechtlichen Anforderungen - bei der Nutzung von Fides zu unterstützen und ihre juristischen Bedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen. Gemeinsam mit unserem Customer Success Team sorgst du für ein reibungsloses und schnelles Onboarding neuer Kunden und begleitest sie bei der Nutzung von Fides. Mit deiner juristischen Expertise und deinem Verständnis für das Gesellschaftsrecht arbeitest du eng mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfen können. Deine Rolle als Legal Customer Success Manager ist entscheidend, um sicherzustellen, dass unsere Kunden stets rechtlich kompetente Unterstützung erhalten und ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen weiter ausgebaut wird. Genutzt wird Fides durch Inhouse-Legal Team, insbesondere General Counsel. Durch deine Qualifikation als
Volljurist:in begegnest du unseren Kunden und Stakeholdern juristisch auf Augenhöhe.
Deine Aufgaben:
- Legal Expert: Als Volljurist:in mit gesellschaftsrechtlichen Fachkenntnissen begegnest du unseren Kunden als zuverlässige/r Ansprechpartner:in.
- Legal Onboarding: Onboarding neuer Kunden, um einen reibungslosen Einstieg in unser Produkt zu gewährleisten. Das Legal Onboarding beinhaltet das Extrahieren juristisch relevanter Informationen aus komplexen, gesellschaftsrechtlichen Dokumenten und deren Einbettung in unser Tool.
- Kundenbedürfnisse: Du erkennst die gesellschaftsrechtlichen Bedürfnisse unserer Kunden und kommunizierst diese, sowie etwaige Produktvorschläge an unser Produkt Team.
- Kundenzufriedenheit: Stärkung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßiges Feedback, Support und Lösung von Anfragen.
- Nutzungsverhalten: Aktive Förderung und Stärkung des Nutzungsverhaltens der Kunden, um die maximale Wertschöpfung aus unseren Produkten und Dienstleistungen zu erreichen.
- Kundenbindung: Organisation von juristischen Webinaren und Schulungen, um die Kundenbindung zu stärken und ihnen zusätzliche Ressourcen zur Verfügung zu stellen.
- Upselling: Durchführung von Upselling-Aktivitäten bei bestehenden Kunden, um ihr Engagement zu erhöhen und zusätzliche Dienstleistungen anzubieten.
- Datengetriebene Analyse: Datenpflege und Entwicklung von OKRs und KPIs zur Messung des Erfolgs und zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Mentoring: Einarbeitung und Mentoring von Working Students, wissenschaftlichen Mitarbeiter:innen und Referendar:innen, um das Customer Success Team weiterzuentwickeln.
- Reporting: Erstellung von regelmäßigen Reports für das Management, um die Performance von Customer Success Maßnahmen zu messen und strategische Empfehlungen abzugeben.
- Automatisierung: Identifikation von Prozessen, die automatisiert werden können, und Implementierung von Automatisierungstools, um CRM-Prozesse zu optimieren.
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, insbesondere dem Produkt- und Salesteam, um eine höchstmögliche Kundenzufiredneheit zu gewährleisten.
- Networking: Teilnahme an Networking-Events, Konferenzen und Branchenveranstaltungen, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen und Fides als Marke zu stärken.
Über uns